Česta pitanja

-

Zašto koristite drveni fitilj?

Od samih početaka, od 2016-e godine, dok drveni fitilj nije bio tako poznat težili smo što kvalitetnijim sastojcima kako bi osigurali najvišu kvalitetu proizvoda.

Naš drveni fitilj je od drva japanske trešnje te čišće gori i ne uzrokuje čađu. Sami fitilj pruža bolji miris, a obzirom da duže gori, svijeća duže traje. I ne zaboravimo taj divan zvuk pucketanja koji tako smiruje!

-

Od kud nabavljate sastojke?

Vosak i boja najviše dostupne kvalitete, drveni fitilji od
drva japanske trešnje, specijalizirana linija staklene ambalaže za namjenu
svijeća renomiranog američkog proizvođaća, mirisna ulja bez ftalata i eterična
ulja.

-

Koliko dugo gore vaše svijeće?

Sve naše svijeće zbog najkvalitetnijih sastojaka gore jako dugo.
Vrijeme sagorijevanja naših Status S svijeća od 250 ml iznosi 60 sati. Vrijeme sagorijevanja za naše Status M svijeće od 370 ml je 80 sati, dok je vrijeme sagorijevanja naših Status L svijeća od 605 ml više od 130
sati.

-

Moja svijeća ne gori ravnomjerno, radim li nešto pogrešno?

Kad zapalite svijeću, pustite je da gori dok otopljeni vosak ne dosegne rubove posude. To uspostavlja tzv. sjećanje vosaka i omogućit će mu ravnomjerno izgaranje do kraja. Za više informacija pogledajte našu stranicu Njega svijeća.

-

Na koji način najjednostavnije mogu očistiti korištenu
staklenu ambalažu?

Minimalne ostatke i tragove na staklu koji su ostali možete ukloniti papirnatim ubrusom ili mokrom spužvicom i deterđentom.

Staklenu ambalažu kolekcije Status možete oprati i u perilici posuđa.

-

Postoji li tzv. Opcija „refill“ tj. ostavarujem li popust
povratnom korištene ambalaže?

Naravno, drago nam je poticati sve na ekološku osvještenost te ukoliko ste u mogućnosti dođite u naš studio u sjedištu i donesite nam korištenu staklenu ambalažu.

Prilikom sljedeće kupnje odobrit ćemo vam dodatni popust a kao znak zahvalnosti osigurali smo vam i mali poklon. :-)

-

Koliko će vremena trebati da dobijem svoju narudžbu?

Obradit ćemo vašu narudžbu u roku od 2 radna dana, osim ako je na web stranici zabilježeno kašnjenje u obradi narudžbe ili na proizvodu postoji oznaka „Nema na zalihi“.

Većina narudžbi stiže u roku od 1-2 radna dana nakon slanja pošiljke.

-

Šaljete li proizvode u inozemstvo?

Trenutno isporučujemo proizvode samo unutar Hrvatske.

-

Koju dostavnu službu koristite?

Gotovo sve pošiljke šalju se putem GLS kurirske službe.

Ako napravite veću narudžbu ili je riječ o isporuci veće količine proizvoda vezano za poslovnu suradnju isporuka može biti poslati putem drugih dostavnih službi.

-

Živim u blizini vašeg sjedišta, mogu li preuzeti svoju
narudžbu?

Da, naravno! Svoju narudžbu možete preuzeti u našem studiju, samo odaberite lokalno preuzimanje u sjedištu, a mi ćemo vas obavijestiti kada je narudžba spremna za preuzimanje.

-

Moj je proizvod stigao oštećen, što sad?

U malo vjerojatnom slučaju da proizvod stigne oštećen ili slomljen, naši prijevoznici i dostavna služba zahtijevaju foto dokumentaciju za nadoknadu troškova i kontrolu kvalitete. Fotografirajte telefonom sliku vanjske ambalaže, unutrašnjosti ambalaže i samog proizvoda i pošaljite e-poštom na info.jokosense@gmail.com
s vašim imenom i kratkom porukom, a mi ćemo vam poslati zamjenu ili vratiti
novac u roku od nekoliko dana.

-

Ne sviđa mi se miris, mogu li ga zamijeniti?

Znamo koliko je teško kupiti svijeće putem interneta. Svijeće možete vratiti ili zamijeniti sve dok god nisu zapaljene. Ako želite zamijeniti svijeću koju ste kupili za drugi miris, kontaktirajte nas prije nego što
pošaljete svijeću natrag.

Sve nenajavljene zamjene i povrate možete izvršiti u našem studiu u sjedištu.

-

Mogu li vratiti svoj proizvod?

Uvijek nastojimo osigurati da naši kupci vole naše proizvode, ali ako morate vratiti narudžbu, rado ćemo vam pomoći. Samo nam pošaljite e -poruku izravno i mi ćemo vas provesti kroz postupak.

-

Ostala pitanja?

Možete nas kontaktirati putem naše kontakt stranice!

Rado ćemo vam pomoći.